Todos los productos comprados en Lumpa.es podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el USUARIO comunique a Lumpa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Requisitos para realizar la devolución
- El producto debe encontrarse en el estado original y no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo.
- En el caso de que el motivo de la devolución sea simplemente que no te gusta el producto o que quieres cambiar la talla o color, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.
- Si por el contrario, el motivo de la devolución es que nos hemos equivocado nosotros enviandote una prenda incorrecta, o la misma presenta algún defecto de origen o tara, nos responsabilizaremos del 100% de los gastos de cambio y/o devolución, incluyendo el gasto de envío de recoger y enviar una nueva prenda.
- Una vez recibamos el producto devuelto, se procederá a comprobar su estado previamente a su sustitución o abono. Si el producto devuelto presenta alguna mancha, desgaste, rotura o similar, nos reservamos el derecho de no realizar la devolución del importe o bien realizarlo de forma parcial.
- No aceptaremos devoluciones de mercancía sin comunicación previa por por parte del cliente.
¿En que casos NO se admiten devoluciones de mercancía?
- Una vez han pasado 14 días naturales desde la fecha de la recepción de la mercancía NO admitimos devolución de ningún tipo de mercancía independientemente del motivo.
- Productos usados, manchados, estropeados, etc.
¿Qué pasos debo seguir para realizar una devolución o un cambio?
1. Envíanos un mail con tus datos del pedido a [email protected]
2. Una vez verificado (contestamos rápido) te indicaremos el procedimiento para la recogida del paquete.
3. Prepara el paquete para el transporte
4. En un plazo de 24 – 48h desde que recibimos el paquete gestionaremos el reembolso o cambio del producto